Question 1

Me sacaron dinero de mi cuenta sin autorización, ¿qué hago?

Accepted Answer

Actúa rápido: 1) bloquea tu cuenta llamando a tu banco al número que figura en tu tarjeta; 2) presenta un reclamo formal por escrito y guarda el código o número de ticket; 3) haz la denuncia policial en la comisaría o en la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología de la PNP. Tienes hasta 2 años para reclamar, pero las primeras 48 horas son decisivas. En Recuperaya armamos todo el reclamo y la denuncia por ti.

Question 2

¿Cómo recupero el dinero de operaciones no reconocidas en mi banco (BCP, BBVA, Interbank)?

Accepted Answer

El banco está obligado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor a responder por la seguridad de las operaciones de tus cuentas. Debes presentar un reclamo formal; si el banco lo rechaza o no responde en 30 días, el caso se eleva a Indecopi. Trabajamos operaciones no reconocidas en BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Banco de la Nación, cajas municipales y billeteras digitales como Yape y Plin.

Question 3

Me robaron el celular y me sacaron dinero, ¿puedo recuperarlo?

Accepted Answer

Sí, en muchos casos. Si te robaron el celular y desde tu aplicación bancaria vaciaron tu cuenta, el banco puede ser responsable por no detectar operaciones inusuales o no aplicar controles de seguridad. Necesitas la denuncia policial del robo y el detalle de las transferencias o consumos. Evaluamos tu caso gratis con el diagnóstico automático.

Question 4

Vaciaron mi cuenta bancaria, ¿el banco está obligado a devolverme el dinero?

Accepted Answer

Depende del caso, pero la ley peruana sí protege al consumidor: el banco responde por la idoneidad de sus sistemas de seguridad. Si no autorizaste las operaciones y no entregaste tus claves o tokens voluntariamente, existe una vía real de recuperación ante el banco e Indecopi. Nuestro diagnóstico gratuito te dice si tu caso califica.

Question 5

¿Cómo es la tarifa de Recuperaya exactamente?

Accepted Answer

Pagas S/. 299 al abrir tu caso. Esa tarifa cubre la evaluación legal, las cartas notariales y las gestiones formales. Si recuperamos tu dinero, cobramos además 20% del monto recuperado. Si no recuperamos nada, no pagas comisión.

Question 6

¿Qué tan antiguo puede ser mi caso?

Accepted Answer

Aceptamos casos ocurridos en los últimos 24 meses (2 años). Después de ese plazo los reclamos bancarios y las denuncias suelen perder fuerza por temas de prescripción.

Question 7

¿Cuánto tarda recuperar mi dinero?

Accepted Answer

Entre 1 y 5 meses dependiendo del tipo de caso. Cargos no autorizados con evidencia clara se resuelven en 1 a 2 meses. Casos con denuncia penal o múltiples partes pueden llegar a los 5 meses.

Question 8

¿Qué pasa si no recuperan mi dinero?

Accepted Answer

Solo habrás pagado la tarifa de inicio de S/. 299, que cubre los costos legales reales del proceso. La comisión del 20% no aplica. No hay cargos ocultos ni honorarios sorpresa.

Question 9

¿Son abogados de verdad?

Accepted Answer

Sí. Somos un equipo de abogados peruanos colegiados especializados en derecho del consumidor y delitos informáticos. Cada caso lo lleva una persona, no un bot.

Recupera tu dinero.